Algemene voorwaarden bedrijfsnaam
Versie 1.0, geldig vanaf datum
Artikel 1 — Definities
1.1 Wij / ons: bedrijfsnaam, gevestigd aan adres, postcode, plaats, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KVK.
1.2 Klant: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf met wie wij een overeenkomst sluiten.
1.3 Applicatie: de door ons ter beschikking gestelde webapplicatie, waaronder het Productie Management Systeem, het Order Management Systeem en/of het Kleding Management Systeem, met de bijbehorende documentatie.
1.4 Instantie: de voor de klant ingerichte omgeving van de applicatie, met een eigen database en een eigen webadres.
1.5 Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens de klant met een account toegang heeft tot de instantie.
1.6 Klantgegevens: alle gegevens die de klant of diens gebruikers in de instantie invoeren, uploaden of laten genereren.
1.7 Verwerkersovereenkomst: de tussen partijen gesloten overeenkomst als bedoeld in artikel 28 lid 3 van de Algemene verordening gegevensbescherming.
Artikel 2 — Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en elke overeenkomst tussen ons en de klant. Wij contracteren uitsluitend met partijen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf; wij leveren niet aan consumenten.
2.2 Voorwaarden van de klant wijzen wij uitdrukkelijk van de hand, ook wanneer daarnaar in correspondentie van de klant wordt verwezen.
2.3 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde, waarbij het eerstgenoemde document voorgaat: (a) de verwerkersovereenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft; (b) de schriftelijke overeenkomst of offerte; (c) deze algemene voorwaarden.
2.4 Wij stellen deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking op een wijze die de klant in staat stelt ze op te slaan en later te raadplegen.
Artikel 3 — Totstandkoming
3.1 Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij daarin anders staat.
3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk of langs elektronische weg aanvaardt, dan wel op het moment dat wij op verzoek van de klant met de uitvoering beginnen.
3.3 Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een offerte binden ons niet.
Artikel 4 — De dienst
4.1 Wij stellen de applicatie via internet aan de klant ter beschikking. Wij leveren geen fysieke gegevensdragers en installeren niets op apparatuur van de klant.
4.2 Wij verlenen de klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de applicatie te gebruiken binnen de eigen organisatie. Dat recht eindigt van rechtswege bij het einde van de overeenkomst.
4.3 De klant mag de applicatie niet aan derden ter beschikking stellen, niet kopiëren, niet onderwerpen aan reverse engineering en niet gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen. Het is de klant wel toegestaan zijn eigen afnemers toegang te geven voor zover de functionaliteit daarop is ingericht.
4.4 Wij ontwikkelen de applicatie door. Wij mogen functionaliteit toevoegen, wijzigen of verwijderen. Verwijderen wij functionaliteit die voor de klant wezenlijk is, dan melden wij dat ten minste 30 dagen vooraf en mag de klant de overeenkomst per die datum opzeggen.
Artikel 5 — Accounts en verantwoordelijkheid van de klant
5.1 De klant is verantwoordelijk voor het beheer van de accounts binnen zijn instantie, waaronder het aanmaken, wijzigen en tijdig intrekken daarvan bij vertrek van een gebruiker.
5.2 De klant staat ervoor in dat gebruikers zorgvuldig met hun inloggegevens omgaan. Handelingen die via een account van de klant worden verricht, komen voor rekening van de klant.
5.3 De klant meldt ons onverwijld elk vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang.
5.4 De klant gebruikt de applicatie niet in strijd met de wet, niet op een wijze die de dienst voor anderen verstoort, en niet voor het opslaan van gegevens waarvoor hij geen grondslag heeft.
5.5 De klant vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die verband houden met de klantgegevens of met het gebruik van de applicatie door de klant of diens gebruikers.
Artikel 6 — Beschikbaarheid en onderhoud
6.1 Wij spannen ons in de applicatie beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Wij hebben geen resultaatsverbintenis ten aanzien van de beschikbaarheid, tenzij schriftelijk een serviceniveau is overeengekomen.
6.2 Wij mogen de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Gepland onderhoud kondigen wij zo mogelijk 24 uur vooraf aan en voeren wij zo veel mogelijk buiten kantooruren uit. Bij spoedeisend onderhoud, waaronder beveiligingsupdates, mogen wij zonder aankondiging ingrijpen.
6.3 Wij maken periodiek back-ups van de klantgegevens ten behoeve van onze eigen bedrijfsvoering. De frequentie en bewaartermijn staan in de verwerkersovereenkomst. De klant kan aan het bestaan van back-ups geen recht op herstel van individuele gegevens ontlenen.
Artikel 7 — Ondersteuning
7.1 Wij bieden ondersteuning bij vragen en storingen via e-mailadres, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.
7.2 Ondersteuning bij het gebruik van de applicatie is bij de prijs inbegrepen. Werkzaamheden die daar redelijkerwijs buiten vallen — waaronder maatwerk, gegevensconversie, koppelingen met systemen van derden en het herstellen van gevolgen van onjuist gebruik — brengen wij in rekening tegen uurtarief per uur, na voorafgaande afstemming.
Artikel 8 — Prijzen en betaling
8.1 De prijs bestaat uit een periodiek abonnement en, voor zover overeengekomen, een van het verbruik afhankelijk deel. Het verbruik wordt door ons gemeten en per periode vastgesteld.
8.2 Alle bedragen zijn exclusief btw.
8.3 Wij factureren per maand, vooraf / achteraf. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
8.4 Is incasso overeengekomen, dan draagt de klant zorg voor voldoende saldo. Kosten van een storno komen voor rekening van de klant.
8.5 Bij niet-tijdige betaling is de klant zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met de buitengerechtelijke incassokosten.
8.6 Blijft betaling na een schriftelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen uit, dan mogen wij de toegang tot de instantie opschorten. Opschorting laat de betalingsverplichting onverlet. Wij verwijderen in die periode geen klantgegevens.
8.7 Wij mogen de prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-consumentenprijsindex, alle huishoudens. Een verhoging daarboven melden wij ten minste 60 dagen vooraf; de klant mag de overeenkomst dan per de ingangsdatum opzeggen.
8.8 Wijzigt het verbruik van de klant zodanig dat een andere staffel van toepassing wordt, dan volgt de prijs die staffel. Dat is geen prijswijziging in de zin van artikel 8.7.
Artikel 9 — Klantgegevens en persoonsgegevens
9.1 De klantgegevens blijven eigendom van de klant. Wij verkrijgen daarop geen recht, anders dan wat nodig is om de dienst te leveren.
9.2 Voor zover wij bij de uitvoering persoonsgegevens verwerken, doen wij dat uitsluitend als verwerker en op instructie van de klant. Daarop is de verwerkersovereenkomst van toepassing, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst.
9.3 De klant is verwerkingsverantwoordelijke en staat ervoor in dat hij een grondslag heeft voor de gegevens die hij in de applicatie verwerkt, en dat hij zijn eigen betrokkenen daarover informeert.
9.4 Wij mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van de applicatie benutten om de dienst te verbeteren. Die gegevens zijn niet tot de klant of tot een persoon herleidbaar.
Artikel 10 — Intellectuele eigendom
10.1 Alle rechten op de applicatie, de broncode, de vormgeving en de documentatie berusten bij ons of bij onze licentiegevers.
10.2 Doet de klant een suggestie voor verbetering en voeren wij die door, dan komen de rechten op het resultaat aan ons toe, zonder dat de klant daarvoor een vergoeding toekomt.
10.3 Wij vrijwaren de klant tegen aanspraken van derden dat de applicatie inbreuk maakt op een in Nederland geldend intellectueel eigendomsrecht, mits de klant ons onverwijld informeert en de afhandeling aan ons overlaat. Deze vrijwaring vervalt bij wijzigingen door de klant of gebruik in strijd met de overeenkomst.
Artikel 11 — Geheimhouding
11.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
11.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie die algemeen bekend is buiten toedoen van de ontvangende partij, of die op grond van de wet of een rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt.
11.3 De verplichting blijft na het einde van de overeenkomst drie jaar van kracht.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
12.1 Onze aansprakelijkheid voor toerekenbare tekortkoming is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ons heeft betaald, met een maximum van € 10.000.
12.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade en verlies van gegevens.
12.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding.
12.4 Een aanspraak vervalt indien de klant ons niet binnen twee maanden na ontdekking van de schade schriftelijk aansprakelijk stelt, en in elk geval twaalf maanden na de gebeurtenis.
12.5 Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de klant ons schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn tot herstel gunt.
Artikel 13 — Overmacht
13.1 Wij zijn niet gehouden tot nakoming indien wij daartoe verhinderd zijn door overmacht. Daaronder valt in elk geval: storing bij onze hostingprovider of andere toeleveranciers, uitval van internet- of elektriciteitsvoorzieningen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en pandemieën.
13.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
Artikel 14 — Duur en opzegging
14.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor twaalf maanden en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met twaalf maanden.
14.2 Elke partij kan schriftelijk opzeggen tegen het einde van de lopende periode, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
14.3 Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt, of ondanks aanmaning wezenlijk tekortschiet in de nakoming.
Artikel 15 — Gevolgen van beëindiging
15.1 Bij het einde van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht en sluiten wij de toegang tot de instantie af.
15.2 De klant kan tot 30 dagen na het einde van de overeenkomst verzoeken om afgifte van de klantgegevens. Wij leveren die aan in een database-export in SQL-formaat, en de geüploade bestanden in hun oorspronkelijke formaat. Voor een afwijkend formaat brengen wij kosten in rekening.
15.3 Na afloop van die termijn verwijderen wij de klantgegevens en de instantie, behoudens wat wij op grond van de wet moeten bewaren. Wij bevestigen de verwijdering schriftelijk indien de klant daarom verzoekt.
15.4 Wij zijn niet gehouden tot afgifte zolang de klant openstaande facturen niet heeft voldaan.
15.5 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde voort te duren — waaronder de artikelen 10, 11, 12 en 18 — blijven van kracht.
Artikel 16 — Wijziging van de voorwaarden
16.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wij melden een wijziging ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum, schriftelijk of langs elektronische weg.
16.2 Is de wijziging voor de klant redelijkerwijs bezwarend, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Doet hij dat niet, dan geldt de gewijzigde versie vanaf die datum.
16.3 Wijzigingen die voortvloeien uit gewijzigde wetgeving gaan in op het moment dat die wetgeving in werking treedt, zonder opzeggingsrecht.
Artikel 17 — Overige bepalingen
17.1 Wij mogen bij de uitvoering derden inschakelen. Voor zover die persoonsgegevens verwerken, geldt de subverwerkersregeling uit de verwerkersovereenkomst.
17.2 De klant mag zijn rechten en verplichtingen niet zonder onze schriftelijke toestemming aan een derde overdragen. Wij mogen dat wel in geval van overdracht van onze onderneming, en melden dat vooraf.
17.3 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
17.4 Wij mogen de klant als referentie noemen en diens naam en logo op onze website tonen, tenzij de klant daartegen schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
18.2 Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Zutphen, onverminderd ons recht een geschil voor te leggen aan de rechter die zonder deze bepaling bevoegd zou zijn.
18.3 Partijen spannen zich in een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij het aan de rechter voorleggen.